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Il leur était également demandé de fournir une raison en indiquant pourquoi ils avaient sélectionné chaque email. Nous avions deux groupes de participants : un groupe emoji, avec 55 répondants qui n'ont vu que la version emoji des boîtes de réception, et un groupe no-emoji, avec 58 répondants qui n'ont vu que les versions no-emoji.
Il est également important que l’annonce notifie aux clients que vous les rappellerez plus tard. Dans le cas où vous ne pouvez pas répondre, vous pouvez opter pour une annonce qui vous permettra d’y insérer le numéro d’un collègue. Une messagerie vocale est toujours utile lorsque vous vous absentez pendant une période plus ou moins longue.